Calidade en destino. SICTED na Mariña Lucense
No ano 2023, a Mancomunidade de Municipios da Mariña Lucense iniciou o proceso de adhesión ao Sistema Integral de Calidade Turística en Destino (SICTED) e a súa implantación no territorio, cumprindo un obxectivo asumido no marco do Plan de Sostibilidade Turística na Mariña Lucense, cofinanciado pola propia Mancomunidade coa colaboración da Deputación de Lugo, a Xunta de Galicia e a Secretaría de Estado de Turismo. Neste ciclo participaron activamente 29 empresas e servizos turísticos que foron aprobados pola Mesa de Calidade SICTED na Mariña, órgano que nace neste contexto e que quedou conformado o 6 de novembro con representación público- privada.
A Mancomunidade iniciou o proceso de implantación do SICTED co obxecto de sumar os esforzos de diferentes axentes e empresas vinculadas ao sector turístico para mellorar a calidade en destino, achegando metodoloxías específicas para as empresas e para o traballo colaborativo público-privado. O Sistema depende da Secretaría de Estado de Turismo e xorde nos anos 2000 para achegar unha solución eficiente para a xestión da calidade en destinos turísticos, onde o turista debería percibir un nivel de atención equilibrado por parte dos diferentes profesionais cos que se relaciona na súa estancia.
Con esta iniciativa a Mancomunidade aspira a introducir ferramentas de xestión útiles aos negocios en pos da mellora da calidade dos seus servizos; impulsar accións integradas a longo prazo para reforzar os negocios; mellorar a coordinación e o traballo en equipo para axuntar esforzos na conciencia global de destino; sensibilizar sobre a importancia da mellora continua; analizar a percepción da calidade de usuarios e visitantes; achegar valor aos esforzos das empresas, e introducir a variable ambiental e social na xestión das empresas. Destacar que neste proceso de avaliación continua, os axentes adheridos participan de forma gratuíta.
2023
Iníciase unha primeira fase na que se aborda a inclusión de servizos e oficios tradicionalmente turísticos relacionados con: aloxamentos, restauración, turismo activo, museos, oficinas de turismo e guías. A metodoloxía propoñer neste primeiro ciclo realizar catro seminarios de formación, dous encontros colectivos (Asistencias Técnicas Colectivas) e dúas visitas individualizadas (Asistencias Técnicas Individualizadas), coa convalidación case directa para aquelas empresas que contan coa Q de Calidade.
O 28 de marzo de 2023 tivo lugar a reunión de presentación e información en Foz tras a cal solicitaron a adhesión ao programa 30 negocios con 32 servizos turísticos vinculados aos seis oficios cos que se pretendía iniciar este programa (aloxamento, restauración, oficinas de turismo, guías, turismo activo e museos).
O 10 de maio comezaron a impartirse os seminarios de formación que tiveron continuidade o 31 de maio, mentres paralelamente abordábanse as primeiras Asistencias Técnicas Individualizadas que implicaron a visita, dun consultor do programa, ás empresas participantes.
O 27 de setembro deste mesmo ano tivo lugar, no Complexo histórico de Sargadelos, o terceiro seminario de formación e o taller colectivo que incluíu a visita ao proceso produtivo da Fábrica de Sargadelos e un café-petisco servido por marmeladas A Morena. E entre outubro e novembro realizáronse as segundas Asistencias Técnicas Individualizadas para acabar o ciclo coa avaliación de cada negocio.
O 6 de novembro quedou consituída a Mesa de calidade SICTED na Mariña Lucense, na que se aproba presentar a 29 empresas e servizos ante o Comité de distinción da Secretaría de Estado de Turismo. A Mesa de Calidade nace aspirando ser unha canle de comunicación e coordinación coas empresas e axentes do sector turístico, un espazo de encontro e colaboración público-privado para traballar pola mellora integral do destino e a satisfacción dos visitantes.
2024
En 2024 as 29 empresas distinguidas pasarían a un segundo ciclo no que deberán seguir traballando pola calidade pero cunha dedicación ao Sistema menor, e iniciarase un novo ciclo un, que pretende sumar novas actividades como artesanía, taxis turísticos e alugueiro de vehículos ademais de seguir incrementando a empresas de sectores máis tradicionais como aloxamentos, restauración, oficinas de turismo, guías, museos ou turismo activo.
Este proceso é asumido como unha interesante oportunidade para poñer en marcha un punto de encontro do sector turístico dá Mariña Lucense e para favorecer a calidade en destino.
Máis información: 659 293 663 ou no correo info.turismo@amarinalucense.gal.
